中新网甘肃新闻9月28日电 (郭晓敏)今年来，临夏税务部门主动顺应数字化转型的浪潮，整合优化税费服务资源，推动传统办税服务厅向智能高效、多元解忧、一体联动的现代化综合服务场所转型，为纳税人缴费人带来办税新体验。

　　减法优前台：高效看得见

　　“现在到税务局办税可便利了！导税员不仅能提供精准的指引，省去了在不同窗口反复咨询的麻烦，还能引导我们在手机上收集信息提示，资料一次备齐，到厅即办，不用再跑冤枉路了。”临夏市财小助代理记账有限公司负责人李斌表示。

　　临夏市税务局重构前台职能定位，推出预审前置专区，根据纳税人缴费人业务类型、风险等级、业务复杂程度等特征，引导分流至“自助办税区”“即知即办区”“复杂业务区”“专家座席区”等不同特色专区分类办理。通过“按需分诊”新型办税服务模式，使服务资源得到最优化配置，窗口平均办理时长下降30%，纳税人缴费人“排长队、多头跑”的痛点得到有效缓解。

　　为持续提升前台分流精准度，临夏市税务局分析纳税人缴费人高频办税问题、急难愁盼诉求，提供实时、客观的政策法规与操作指引支撑，帮助税费前台人员提高工作效率，前台资料一次通过率提升至95%以上，平均等待时间缩短近40%，纳税人缴费人满意度持续提升。

　　加法强中台：协同更便捷

　　临夏州税务局聚焦纳税人缴费人“集成办、简化办、就近办”需求，推出电子税务局、征纳互动平台、12366咨询热线、微信钉钉帮办群“四维一体”的服务模式，实现从“单一咨询”到“办问协同”的转型升级。

　　“请问，在电子税务局上开具数字化电子发票应该怎么操作？”临夏县财信公司财务总监贺凤通过征纳互动视频咨询税务干部涉税问题。“您好，我来一步一步教您操作，您先点击‘开票业务’，然后……”在税务干部在线辅导下，贺凤顺利开具了电子发票。

　　广河县税务局进一步缩短纳税人在厅时长，减少纳税人到厅次数，将前台缩减的人力资源充实到中台征纳互动平台工作团队，专门负责在线互动“问办协同”服务、对外公开电话受理、网办事项集中处理、税费诉求收集等业务，平台上线以来，累计完成智能应答3286笔、在线互动787笔、电话互动1564笔、跨区域办理133笔，有力推动“实体窗”向“云窗口”转型升级。

　　乘法精后台：数据防风险

　　临夏州税务局充分挖掘涉税大数据价值，精准识别税收风险点，从“事后应对”到“主动防控”，从被动“遇见”到主动“预见”，更懂民意、更贴民心。

　　近日，甘肃刘化(集团)有限责任公司负责人刘峰收到一份来自永靖县税务局的《提示提醒函》，提示公司在8月有一笔税款申报错误。“这份提示太及时了，我们没发现问题，如果不处理，就会产生滞纳金和罚款，感谢税务部门的提醒，帮助我们消除了涉税风险。”刘峰感慨道。

　　永靖县税务局利用“大数据+动态防控”双轮驱动，总结形成“核、比、推、算”数据分析法，精准绘制企业风险预警画像，将传统风险处理前置，把“风险清册”转化为“服务清单”，帮助纳税人缴费人提前化解风险点，真正实现解决一个问题、治理一个行业、规范一个领域的目的。

　　从“减法”优前台到“加法”强中台，再到“乘法”精后台，“三台联动”模式通过流程优化、服务重构和数据驱动，构建了前台高效服务、中台协同支撑、后台精准监管的现代化税费治理体系。下一步，临夏州税务局将持续聚焦民族地区纳税人缴费人实际需求，推出更多便民办税服务举措，推动办税厅转型升级持续完善、长效常新。(完)