中新网甘肃新闻10月9日电 (刘志姗 王藤)近日，工商银行兰州东岗地区定西路支行与民主西路支行接连上演暖心服务故事，工作人员以专业细致的态度、贴心周到的举措，不仅帮助老年客户化解了金融业务办理中的难题，更成功守护了老年客户的“钱袋子”，用实际行动践行“工于至诚，行以致远”的服务理念，赢得了客户的高度认可与赞誉。

　　定西路支行：耐心疏导解锁困，贴心服务暖人心

　　近日，一位70多岁的阿姨独自来到工行兰州东岗定西路支行，计划在 ATM机上支取两万元医药费。网点工作人员凭借敏锐的观察力，很快发现阿姨神色焦虑、面露难色。经主动上前询问得知，阿姨听从儿女建议选择 ATM机取款，认为能省去柜台办理的“繁琐”流程，却因密码输入错误导致账户被锁定，一时间不知如何是好。

　　了解情况后，工作人员第一时间上前安抚阿姨的情绪，为其递上一杯温热的水，耐心向阿姨解释柜台取款流程的必要性，强调这是为保障资金安全而设置的重要环节，同时详细说明账户解锁需通过密码重置办理。待阿姨情绪逐渐平稳，工作人员全程陪同引导她前往柜台，协助办理密码重置手续。

　　办理过程中，工作人员仔细核对阿姨的身份信息，一边指导她设置易于记忆且安全性高的新密码，一边耐心讲解密码保管的注意事项，确保阿姨能熟练掌握操作要点。经过严谨规范的操作，阿姨顺利完成密码重置，并成功支取了所需的大额医药费。业务办理结束后，阿姨紧紧握着工作人员的手，激动地连声致谢：“真是太感谢你们了！”工作人员则微笑回应：“这都是我们应该做的，能为您解决问题我们也很高兴。今后您有任何金融需求，欢迎随时来网点找我们。”

　　民主西路支行：反诈提醒避陷阱，适老服务显担当

　　无独有偶，工行兰州东岗民主西路支行近日也迎来一位70多岁的老人，老人独自前来办理汇款业务，面对复杂的单据填写要求和陌生的业务流程，一时手足无措，陷入办理困境。网点工作人员发现后，立即主动上前提供帮助，开启“一站式”贴心服务模式。?

　　工作人员全程陪同在老人身边，手把手指导老人填写单据，逐笔核对汇款金额，同时敏锐地察觉到老人在办理过程中不时查看手机短信，便主动询问是否收到可疑信息。结合近期高发的金融诈骗案例，工作人员向老人详细讲解了短信诈骗、虚假汇款指令等常见诈骗手法，着重提醒老人在办理汇款等业务前，务必与家人确认信息真实性，避免落入诈骗陷阱。

　　随后，大堂经理迅速将老人搀扶至爱心窗口，协助老人仔细回忆并逐一核实收款人的姓名、账号、开户行等关键信息，确保每一项数据准确无误后，才提交业务办理申请。老人听完工作人员的反诈提醒后恍然大悟，后怕地说道：“多亏了你们的提醒，不然我差点就上当了！”

　　业务办理完成后，工作人员还为老人递上《老年人防骗指南》，帮助老人存下银行联系电话，并温馨叮嘱：“后续有任何疑问或需求，随时联系我们。”老人深受感动，连连称赞：“工行的服务真是太周到了，就像自家的孩子一样贴心！”

　　坚守初心践使命，持续优化暖服务

　　无论是定西路支行帮助老年客户解锁账户、顺利取款，还是民主西路支行助力老人办理汇款、防范诈骗，都是工商银行兰州东岗支行践行“适老化”金融服务的生动缩影。一直以来，工行兰州分行始终坚持以客户需求为中心，针对老年客户、残障人士等特殊群体，不断优化服务流程、开设绿色通道、提升服务温度，致力于为每一位客户提供便捷、高效、安全的金融服务。

　　未来，工行兰州东岗支行将继续秉承“客户至上”的服务宗旨，把贴心服务融入日常工作的每一个细节，在做好基础金融服务的同时，持续加强金融知识普及与反诈宣传力度，切实守护好客户的“钱袋子”，为构建安全、和谐的金融环境贡献工行力量，让每一位客户都能感受到工商银行服务的温暖与专业。(完)