小窗口，兜住百姓的期盼与幸福

　　政务服务的窗口不大，却装着百姓的柴米油盐、安危冷暖；办事的流程虽繁，却连着群众对美好生活的期盼。在市政务服务中心，有这样一个“兜底窗口”，始终以“群众无小事”为准则，用不懈坚持破解急难愁盼。近日，该中心历时三个月跨省寻证，为档案丢失、面临困境的市民王禄平筑牢晚年保障防线，用实际行动诠释了政务服务的初心与担当。

　　事情源于年初的一次求助。即将达到法定退休年龄的王禄平，因原单位破产、个人档案遗失，退休手续办理陷入停滞，养老金申领无门，生活的困境让他愁眉不展。72岁的姐姐本该安享晚年，却不得不拖着年迈的身体四处奔走，甚至红着眼眶担忧：“我要是走了，弟弟该怎么办？”

　　起初，面对“档案丢失、无证明材料”的政策难题，工作人员也曾感到棘手。按常规流程，缺少关键档案意味着办理无路可走。但当看到王禄平反复念叨“日子没法过”的无助，想到“若是自己父母遇此困境会何等绝望”，市政务服务中心“兜底窗口”毅然接下了这个“不可能完成的任务”——“不能让群众带着希望来，揣着绝望走”，成为全体参与人员的共识。

　　这场“寻证之旅”的艰难，远超预期。近二十年的时间跨度里，原单位早已解散，人事档案如同石沉大海。工作人员首先从电话沟通入手，连续两个月拨打上百通联系电话，却始终杳无音信；四次上门走访原单位职工，不仅屡屡吃闭门羹，还曾被误解为“私闯民宅”遭到责骂；为挖掘线索，他们冒险前往杂草丛生的废弃厂区，险些被看守的恶犬咬伤；即便联动酒泉市、肃州区两级人社部门，好不容易找到的线索也一次次中断；好不容易查到原劳资负责人信息，对方却早已退休失联……每一次燃起的希望，都被现实无情浇灭。

　　当王禄平的姐姐再次来到窗口，得知工作人员奔波数月仍无进展时，她强压失落，在意见本上写下感谢：“为我弟的事费心了，虽已失去希望，但仍祝好人一生平安。”这段文字让工作人员备受触动，也更坚定了他们不放弃的决心。此前，有同事认为“兜底窗口”是“接烫手山芋”，专办其他窗口推来的难办事，但此事让大家彻底转变观念：“兜底窗口是政务服务的最后一道防线，我们说‘办不了’，群众就真的无路可走了。”

　　“再试试、再找找”，在相互鼓励中，工作人员转换思路，终于在第三个月迎来转机——通过联系王禄平的前妻，从其档案中发现关键线索。市政务服务中心立即启动提级办理机制，联合市人社局邀请业务骨干介入，凭借专业积累与行业资源，在省社保中心找到记录“王录平”17年工龄的缴费确认表。可新的难题接踵而至：表格中“录”字与王禄平身份证上“禄”字不符，且户口本无曾用名记录，身份认定陷入僵局。

　　工作人员没有退缩，他们逐字翻阅王禄平的离婚判决书、前妻档案，通过严谨比对与逻辑佐证，最终形成完整证据链，证明两个名字实为同一人。当《甘肃省城镇企业职工基本养老保险个人账户表》打印完成时，王禄平的姐姐紧紧攥着表格，对着工作人员深深鞠躬，泣不成声：“谢谢党和政府！这事有着落了，我心里也踏实了。”一直沉默的王禄平，眼中泛起光亮，露出了久违的笑容。

　　两天后，两位老人送来一面锦旗，上书“排忧解难办实事、兜底服务暖人心”。这面锦旗，是群众对市政务服务中心“兜底服务”最真挚的认可，更彰显了政务服务的价值——以百姓心为心，用“换位思考”打破流程壁垒，用“穷尽办法”守住民生底线。

　　如今，“兜底服务”在市政务服务中心已形成不成文的规定：无论群众遇到的是“一个电话能解决的小麻烦”，还是“多部门联动的硬骨头”，抑或是“提级督办的老大难”，工作人员都会“逢山开路、遇水搭桥”，一抓到底。

　　“窗口虽小，兜着百姓的日子。”市政务服务中心主任杨军来表示，王禄平的故事只是“兜底窗口”为民服务的缩影。未来，中心将继续以“群众满意”为目标，把“小事”当“大事”办，让每一位办事群众都能带着希望来、揣着满意归，切实感受政务服务带来的温暖与幸福。