中新网甘肃新闻10月27日电（马瑞琪）近日，兰州市红古区住建局、供热站相关负责人及街道、社区一同走访辖区居民家中，全方位了解掌握居民对供热的需求与难点，仔细询问并查看暖气管道是否畅通，房屋供暖设施是否存在老化等问题。

　　“组织和街道社区对我们很关心，你瞧这暖气片，前几天检修师傅还特意上门挨片检查，嘱咐我们注意事项。”家住红古区一家属院的老人张庆柯，一边拿出一张供热便民服务卡，一边自豪地介绍说：“如果有供暖问题，就可以打这张卡上的电话，工作人员很快就会上门服务。家里暖和，这心里头啊，更暖和！”暖气片传出的温热，是冬日里最先抵达的幸福。

　　聚焦供热“源头”与“输送”关键环节，红古区住建局整合资源、精准破题，筑牢冬季供热根基。通过热源统筹，能源保供、管网攻坚等方面，将供热监管与暖心服务贯穿供热工作全过程，多维发力真正把供暖工作从群众关注的“难点”变成点赞的“热点”，全力守护群众温暖过冬。

　　据了解，红古区以群众需求为导向，将暖心服务贯穿供热全周期，把举措转化为“指尖便利”与“家门口服务”。一方面推动服务渠道智慧化，实现缴费“零跑腿”。指导华源动力启用“水电热”三费合一的微信小程序，完成线上缴费系统升级，真正实现了居民“一次不用跑”的贴心服务。同步推出“预交全年暖费减免2%”政策，目前已为1865户办结停暖过热手续，在让利于民的同时，有效促进能源节约。另一方面构建诉求响应快处机制，确保处置“不过夜”。组建6支“访民问暖”服务小分队，实行24小时接诉即办；配套3台应急抢修车辆与70名应急人员，严格保证“事故处理不过夜”原则。针对上一采暖季反映的233件室温不达标、暖气不热等问题，通过发放供热明白纸、逐户上门检修等方式全部落实整改，形成闭环管理。

　　秋风渐凉，暖意先行。走进红古区供热车间，一派热火朝天的忙碌景象，操作运营人员穿梭在设备之间，运行人员反复核对着仪表盘上的参数……红古供热季的“温暖荧幕”正式提前拉开。服务不止于供热，创新协同服务模式，生动诠释了“温暖精准送达”的期盼。前期，红古区建立供热企业与物业公司联动模式，通过联席会议、信息共享等方式，推动物业人员转型为“供热管家”，承担楼栋排查、简易维修及政策宣传职责，构建“前端快速响应、后端专业支撑”的二级服务网络，切实破解供热服务“最后一公里”难题。

　　以“当下改”与“长久立”结合，红古区将实践经验转化为制度成果，确保供热可持续。一方面，动态监管落地，推行“四访四问”“四看四查”工作法——访室温、费用、投诉、设施，问群众满意度；看气源、价格、弃供风险，查供暖连续性、参数调节、历史问题整改，实现了全流程闭环管理。此外，建立“源网站户”全链条监管机制，实行供热参数日报告制度，推动问题早发现、快响应、闭环处置，进一步提升了供热系统运行的可靠性与精细化管理水平。另一方面，夯实可持续运营基础，落实企业、车间、班组三级成本监控机制，有效破解成本倒挂难题。结合城市更新进程，加快推进庭院管网及老旧小区地下综合管网改造前期工作，以项目化建设夯实供热基础设施，用实际行动为红古发展注入温暖动能。

　　供热服务连接的是民生冷暖，承载的是千家万户的期盼。聚焦供用热信息畅通渠道，主动延伸宣传触角，提升居民政策知晓度和用热常识普及率。线上依托区融媒体中心发布《红古区住房和城乡建设局关于积极缴纳取暖费倡议书》《致广大热用户的一封信》等，强化缴费意识与服务指引；与此同时指导供热企业通过微信公众号、服务小程序等渠道，清晰解读缴费流程、室温标准、报修方法等关键信息。线下结合“访民问暖”活动，在日常服务中同步发放宣传资料，面对面答疑解惑，引导用户安全、节约、科学用热。结合线上线下协同发力，有效前置化解潜在矛盾，营造良性互动的供用热环境。（完）