中新网甘肃新闻5月9日电 (梁璐)在社会救助工作中，如何破解政策“找不到人”与群众“找不到政策”的双重困境？如何纠偏政策执行中的“温差”，防止“见事不见人”？如何打通服务困难群众的“最后一米”，让救助不再悬浮？如何打破碎片化的“上报—等待—踢皮球”机制，让兜底保障既有力度更有温度？

　　这些困扰基层的普遍性难题，在平凉市崆峒区找到了温暖而有力的答案。今年以来，崆峒区民政局以“进家门、查矛盾、解难题”活动为抓手，全面实施城镇困难群众救助帮扶行动，通过重塑政策宣讲机制，构建“发现问题、研判解题、优化落实”的工作闭环，走出了一条社会救助精准帮扶的“崆峒路径”。在这里，政策的阳光穿透烦琐的程序，照进每一个需要温暖的角落。

　　传统的政策宣传往往是单向灌输，群众的真实诉求容易被掩盖，政策执行的堵点也常常被忽视。崆峒区大胆破题，重新定义了民政工作人员的角色——他们不仅是政策的“宣传员”，更是群众的“倾听者”和难题的“破解者”。

　　在深入街道社区的过程中，工作人员随身携带的不仅是宣传单，还有一本“难题记录册”。从“低保在居住地申请的具体情形”到“特殊困难群体的救助衔接”，每一个基层执行中的模糊地带、每一件群众反映的烦心事，都被一一记录在案。这种“拉家常”式的入户走访，让群众愿意开口、敢于说难，也让民政服务从“等群众上门”转变为“送服务进门”。

　　发现问题只是第一步，如何解决问题才是关键。崆峒区建立了一套严密的闭环工作机制：一线收集，汇总梳理。工作人员下沉到小区院落、居民家中，通过“拉家常”的方式，收集第一手资料和真实诉求。

　　集中研讨，内部消化。回到单位后，社会救助工作人员立即组织开展“头脑风暴”。对于政策理解偏差、操作流程不清等能当场解决的问题，当场明确解决方案，做到“事不过夜”。

　　向上请教，联动破解。面对涉及面广、情况复杂的“硬骨头”，不推诿、不等靠，主动对接上级业务主管部门寻求专业指导，借助“外脑”打通堵点。

　　优化落实，回头培训。将上级的指导意见和内部研讨的成果，转化为优化后的执行方案，并带着这些新方案再次走进基层，对社区专干、网格员进行“回炉”培训，确保政策执行不走样。

　　这一“收集问题—集中研讨—请教指导—优化落实—回头培训”的闭环，确保了每一个来自基层的声音都有回响，每一个政策执行的偏差都能得到及时纠正。

　　好政策要落地生根，离不开一支懂业务、有温情的基层队伍。崆峒区创新采用“分层递进、一级带一级”的培训模式：分管领导带队，对街道民政干部、社区书记进行政策精讲，吃透精神实质，共同探讨贴合本地实际的推进思路；股室骨干包抓社区，“手把手”培训专干和网格员，耐心倾听基层工作中的难点堵点；工作人员再下沉到小区院落、居民家中，面对面讲政策、问需求，真正做到困难群众摸排不漏一户、救助帮扶不落一人。

　　截至目前，崆峒区已完成首轮3个街道30名专干、20余名社区书记和400余名网格工作者的全覆盖培训。带着优化后的解决方案，第二轮社区巡回宣讲正在如火如荼地进行中，群众反响热烈。

　　从推动“等群众上门”到“送服务进门”，从“人找政策”到“政策找人”深刻转变的征程中，崆峒区城镇困难群众救助帮扶行动不仅是“进家门、查矛盾、解难题”活动的生动实践，更是一场直达基层末梢的温情奔赴。它让政策的阳光穿透烦琐的程序，照进每一个需要温暖的角落。

　　下一步，崆峒区民政局将继续深化这一模式，依托网格化管理建立动态帮扶台账，实施差异化精准帮扶，真正将“兜底保障与服务效能百分百”的目标落到实处。让“幸福崆峒”的民生答卷，既有厚度的政策支撑，更有直抵人心的情感温度——这是崆峒民政人不变的初心，也是他们正在书写的最温暖的承诺。(完)