疏通居民“堵心事”！金川区以多元调解赋能基层治理

　　今年以来，金川区聚焦邻里纠纷、居家难题等基层“小烦恼”，把矛盾化解在源头、解决在萌芽，用贴心服务、耐心调解、精准施策，疏通居民“堵心事” ，为民多办“顺心事”。

　　北京路街道龙门里社区30栋因下水管道老化堵塞，导致二楼住户家中频繁受污水渗漏，墙面受潮、地面积水，严重影响正常居住生活。而四楼住户因过往邻里相处有心结，对管道维修工作始终心存抵触、不愿配合，双方僵持不下。

　　社区掌握相关情况后，由书记牵头，联合派出所民警、网格员、调解员多次上门走访，采取分步沟通、逐个疏导的方式，避开矛盾焦点、舒缓双方情绪，逐步拉近了双方心理距离，消除彼此抵触情绪，最终促成维修共识，双方邻里也冰释前嫌，多年的隔阂与矛盾就此化解，重归和睦。

　　在桂林路街道宝星里社区17栋，也因管道堵塞引发纠纷。一居民家中频繁返水，家中污水四溢、异味刺鼻，物业排查后发现需从一楼室内更换主管道，而一楼住户因担心施工破坏地面装修、影响房屋主体结构，坚决拒绝施工进场。楼上住户提出从楼外绕行铺设也被拒绝，双方矛盾逐步升级，从日常隔阂发展为正面争执，邻里关系持续恶化。

　　面对群众急难诉求，社区书记组建调解组，逐户走访，组织相关住户签署权责承诺书，明确施工标准、第三方监理、质保责任与费用分担，彻底打消居民顾虑。后续由社区全程监督施工，管道顺利改造完工。

　　为从源头化解矛盾、守护辖区稳定，金川区不断健全工作体系，出台《维护社会稳定情报信息奖励办法》，充分激活社区、网格员、楼栋长等基层力量，构建隐患主动上报、矛盾源头摸排、多元协同调处、闭环高效处置的全流程机制。今年以来，全区已精准化解各类矛盾纠纷5300余件，基层治理效能持续提升。

　　从疏通管道的 “小工程” 到化解心结的 “暖服务”，金川区以真心换民心、以耐心解纠纷，把矛盾化解在基层、把问题解决在当下，用有温度的调解、有力度的治理，让邻里更和睦、社区更和谐、群众更安心。

　　记者：宋金凤 通讯员：杜丽梅