“三招”出击 激活便民办税新动能

　　近年来，市税务局深入贯彻落实“便民办税春风行动”要求，坚持以纳税人缴费人需求为导向，从优化流程、创新服务、破解难题入手，打造“响应快、办理实、反馈优”税费诉求解决机制，为纳税人缴费人提供更高效、更便捷、更暖心的税费服务。

　　流程“瘦身” 效率飙升开启“极速档”

　　“没想到现在注销企业这么快，提交资料后第二天就打出了清税证明，省去了来回跑的麻烦。”嘉峪关正丰能源有限公司财务负责人乔丽说。以往企业注销需要办税人员前往大厅前台办理，提交申请后还需要传递文书至税源管理所审核，流程繁琐又耗时。如今，通过“线上提交申请、后台审核办理”模式，纳税人只需在电子税务局提交注销申请，后台自动推送给税源管理所审核，审核通过就能在线打印清税证明，全程“零跑动”。

　　针对高频业务，办税服务厅还梳理出“发票领用”“纳税申报”“社保费缴纳”等“即办清单”，实现资料齐全当场办结。同时，优化“线上+线下”融合服务，纳税人通过电子税务局、手机APP等渠道提交业务申请后，大厅工作人员实时审核，现场等候时间大幅缩短。

　　数据显示，办税服务厅转型升级后，线上业务办理率由转型前的49%跃升至90%，提升幅度达83.7%，进厅人次降幅58.3%，纳税人平均等候时长由19.8分钟压缩至2.6分钟，真正实现了“线上办得畅、线下跑得少”的服务愿景。

　　服务“升温” 特殊群体乐享“暖心流”

　　走进市税务局办税服务厅，绿色窗口标识格外引人注目——这是专为老年人、残疾人等特殊群体打造的“绿色通道”。该窗口推行“优先受理、专人对接、简化流程”服务模式，对有紧急事务的特殊群体，还会根据实际情况最大限度压缩办理时限，全力破解特殊群体“办事难”的困境。

　　“多亏了你们的‘绿色通道’，我们老年人智能手机玩不转，听说可以退税，但不知道该怎么办，已经折腾了好久，以为过时间就退不了了。”68岁的退休职工王大爷来大厅办理个人所得税汇算清缴退税，工作人员引导他通过办税服务厅“绿色通道”专人受理。顺利拿到568元退税款时，王大爷的感激之情溢于言表。

　　为帮助老年人、残疾人等特殊群体跨越“数字鸿沟”，办税服务厅专门设立“绿色窗口”，提供一对一帮扶，协助完成资料填写、自助机操作、线上业务办理等流程。同时，还提供放大镜、老花镜、急救箱等便民物品，让老年人、残疾人等特殊群体在办税过程中感受到贴心、高效的服务温度，切实解决他们在办税中的实际困难。

　　诉求“提速” 跨区办理打破“地域墙”

　　“我们要核销外管证，可系统却提示存在个人所得税未申报记录，但我们公司没有人在嘉峪关，可把我急坏了，没想到通过征纳互动表达诉求后，不到十分钟就解决了我们的难题。”甘肃精工劳务服务有限公司办税人李女士的亲身经历，正是市税务局高效响应跨区域诉求的生动写照。

　　以往，纳税人若存在跨区域未申报信息时往往需要在注册地和经营地之间来回奔波，耗时又费力。如今，市税务局依托电子税务局征纳互动平台，及时响应企业诉求，打破地域限制，构建起高效的跨区域协同办理机制。

　　办税服务厅对电子税务局功能进行全面梳理，目前已实现税务登记、发票票种申请、税费申报、税款缴纳、证明开具等高频税费业务“异地通办”。针对部分复杂涉税业务，推出“线上预审+远程辅导”服务。纳税人只需通过电子税务局上传相关资料，工作人员在线审核通过后，即可完成业务办理；若资料存在问题，工作人员会通过电话进行远程指导，帮助纳税人修改完善，避免纳税人多次往返，实现纳税人足不出户就能办理各类税费业务。

　　通讯员丨冯丽