中新网甘肃新闻6月26日电 (李剑超 张林海)清晨七点，陇南市武都万象洞景区薄雾笼罩，青石板路泛着水光。马利娟像往常一样走在上班路上，胸前的党徽微微闪光。作为景区服务中心环境资源科科长，她扎根文旅服务一线多年，没有惊天动地之举，却在日复一日的平凡岗位上，用坚守与奉献诠释着共产党员的初心使命。
学在深处干在实处
“干好工作，首先得把方向把准。”这是马利娟常挂在嘴边的话。办公室里，总能看到她伏案学习的身影。她肩上的担子不轻：景区智慧建设、游客服务、设施运维、安全保障、文创推广，每一项都是硬任务。监控室里，她认真查看各重点区域实时画面，严格执行24小时值班制度，监控数据逐条过，安全隐患逐个排。
“景区安全无小事，容不得半点马虎。”智慧旅游建设中，她协助优化智慧管理平台，整合票务、停车、监控等数据资源，完善预约购票、路线导航等便民服务，定期巡检智能终端，发现故障及时排查整改。基础设施运维方面，她始终绷紧安全弦，参与停车场管理，完成姚寨沟景区1500户原住民及50多家农家乐车辆信息采集录入，协助起草车辆出入管理办法，推动景区管理规范化、智能化。“这些活儿看着琐碎，但每一件都关系到游客体验和景区形象。”她说。
遇到事情就找小马
“景区服务无小事，游客感受是大事。”这是马利娟的工作信条。每逢节假日客流高峰，她总冲在一线，耐心解答咨询，高效处理诉求，主动帮扶特殊游客，真诚化解矛盾纠纷。
来自成县的游客曾感慨：“上次我带老人来，轮椅上不去台阶，急得不行。小马看见了，立马跑过来搭把手，还给我们义务讲解，态度特别好。在万象景区，有事找小马，准行！”票务管理中，她严谨细致，系统运维、设备检修、数据核对、台账整理，样样不落空。
“咱们多费点心，游客少操点心。”导游培训现场，她提前带领导游团队提升讲解水平和服务能力，耐心指导导游词撰写。导游小李说：“马姐要求严格，有啥不懂的、不会的，找她一准能解决。有她在，我们心里踏实。”“有事找小马”在景区传开，对游客她是“活地图”，对同事她是“主心骨”。
冲在前头擦亮品牌
在景区文创推广中，马利娟主动助力品牌提升，协助调研、库存管理、线上线下销售，积极传播文化内涵。万象洞5A级景区创建是她投入精力最多的任务。她认真搜集审核报送景区概况、景观质量、创建方案等基础材料，配合规划编制、实地考察、资料整理，对照国家标准开展现状评估，研究提升措施。“5A创建是景区大事，也是武都文旅大事，咱们干就干好，不能掉链子。”她说。从监控室的专注到接待台的温暖，从培训现场的耐心到节假日的坚守，马利娟用实干实绩诠释了党员担当，让党旗在基层一线高高飘扬。
谈及未来，她目光坚定：“我将继续立足本职，坚持游客为本、服务至上，用心用情做好游客服务，扎实开展隐患排查、设备巡检和精细化管理，全力保障景区安全有序运营，为全区文旅事业发展贡献党员力量。”(完)
