把政务大厅“搬”进村

　　本报讯(融媒体中心记者闫立成)7月2日一早，新城镇村民宋宗明没有像往常一样赶早班车去市区。他来到新城镇政务(便民)服务中心，在一台自助终端机上放上身份证、点击“社保查询”、按下打印键，不到两分钟，养老保险缴费凭证便出来了。

　　“以前办这事儿，得坐车跑到市政务服务大厅，排队大半天，来回将近一天。”宋宗明笑着说，“现在家门口就能办，省了路费，更省了时间。”

　　同样的便利也发生在兰新社区，在服务中心的自助终端机前，不少居民正办理独生子女父母退休一次性奖励申领业务。“以前得专门去政务大厅排队，孩子还得请假陪我去。”孙成刚一边操作一边说，“现在下楼遛个弯的工夫就能办，屏幕上的字大，我自己就能搞定。”不到两分钟，申领手续完成。

　　让群众感到方便的，是嘉峪关市在全省率先推行的政务服务自助终端乡镇(社区)全覆盖。这些终端集成了教育、就业、医疗、社保、不动产等领域的528项高频政务服务事项，群众在“家门口”即可“就近办、马上办”。

　　在新城镇政务(便民)服务中心，自助终端投用以来使用频率逐日攀升，社保查询、养老资格认证、低收入证明打印等事项最受村民欢迎。“不少老人不会用智能手机，但跟着自助终端的语音提示一步步操作，很容易上手。”工作人员王建鹏介绍，镇上配备了专职帮办人员，为不熟悉智能设备的群众提供“手把手”指导，“群众来了一次，下次就能自己办。”

　　从“不敢用”到“经常用”，从“跑远路”到“不出镇、不出社区”，自助终端正成为基层群众办事的首选渠道。据统计，截至目前，全市自助终端累计办理业务已超过20万人次，有效分流了市级政务大厅窗口约30%的人流量，群众满意度达98%。

　　“自助终端乡镇(社区)全覆盖，不仅仅是设备的物理延伸，更是服务理念的深层跃迁。”市政务服务中心主任杨军来说，“我们把528项高频服务搬到群众‘家门口’，就是要用政务服务的‘软实力’筑牢营商环境和经济发展的‘硬支撑’。”

　　如今，嘉峪关市事项网上可办率达100%，“全程网办”率提升至99.61%；162.8万多个电子证照在后台自动流转，108类常用证照实现免提交；“甘快办”APP上267项便民服务应用触手可及。从“数据多跑路、群众少跑腿”到“终端在身边、办事不出镇(社区)”，一项项硬核举措正转化为企业和群众实实在在的获得感。