中新网甘肃新闻9月16日电 (刘国庆)“以前总觉得监管就是‘挑错’，这次才知道，他们是真的为我们商户着想。”近日，陇南市宕昌县市场监管局城关市场监管所内暖意融融，辖区经营户彭先生与王先生手持两面鲜红锦旗，将“不厌其烦调投诉、化解纠纷解民忧”“公平正义处投诉、惩教结合护企业”的赞誉，送到了执法人员手中。

　　事情要从此前的两起投诉说起。彭先生经营的酒店因服务不规范被反映，王先生则因产品宣传与质量问题接到举报。面对问题，城关市场监管所并未简单“一罚了之”，而是坚持“依规处理+贴心指导”：一方面严格按照流程化解消费纠纷，保障消费者权益；另一方面主动延伸服务，给两位经营户逐条解读《中华人民共和国消费者权益保护法》等法规，细致指导调整宣传内容、规范服务流程，帮他们清晰划定合规边界，从源头避免后续经营风险。

　　“不仅帮我们纠正了问题，更教会了我们怎么规范做下去，心里特别踏实。”一位曾受职业打假困扰的经营户的感慨，道出了当地商户的共同心声。正如酒店服务经理王先生所说：“现在遇到经营疑问，我会主动咨询他们。日常巡查时，执法人员还会提前告知政策变化，比如网络销售新要求，帮我们规避风险，这种‘监管+服务’的方式，让我们经营更有底气。”

　　两面锦旗，是对城关市场监管所优化营商环境的肯定，更是其“监管+服务”理念的生动写照。长期以来，该所始终平衡严监管与优服务，日常巡查中主动送政策、提提醒，针对网络经营商户开展专项指导，每一次服务都精准对接商户需求，扫清合规障碍。

　　“我们会以这份认可为动力，继续探索柔性执法新路径。”城关市场监管所相关负责人表示，未来将持续把服务融入监管全过程，以更足的执法温度、更准的服务精度，护航辖区经营主体稳健发展，为优化营商环境、激发市场活力贡献力量。(完)